Duplicidade não deve ser presumida por duas notificações. É necessário contar transações bancárias, cobranças e créditos internos separadamente. Este miniglossário organiza os termos usados para identificar onde existem um ou dois registros reais.
Tentativa
É o início do fluxo, que pode terminar antes da autorização. Duas telas abertas não significam dois pagamentos.
Registre cada referência criada.
Autorização
É a confirmação no banco. Uma falha de retorno visual pode ocorrer depois, por isso o histórico é a fonte de conferência.
Liquidação
É o registro efetivo da transferência. Duas liquidações terão identificadores próprios, mesmo com valor e destinatário iguais.
Conte no extrato oficial.
Cobrança
É a intenção criada pela plataforma. Duas cobranças podem apontar para uma transferência ou receber pagamentos separados, conforme a conciliação.
Duplicidade bancária
Existem duas transações concluídas para o mesmo contexto. Não tente compensar com outra operação.
Use os canais oficiais.
Duplicidade visual
A interface pode repetir uma notificação ou linha temporária enquanto o banco mantém apenas um registro. Atualize e compare identificadores.
Crédito interno duplicado
A plataforma exibe dois lançamentos relacionados a uma transferência. Isso é diferente de dois débitos bancários.
Não movimente o valor sem esclarecimento.
Devolução
É uma operação de retorno relacionada a uma transferência. Não deve ser imitada por pagamento manual a uma chave enviada por suposto atendente.
Estorno
O termo é usado informalmente, mas os registros do Pix devem ser lidos pelos estados efetivos. Nome popular não substitui a operação documentada.
EndToEndId
Ajuda a distinguir transações que parecem iguais. Cada transferência liquidada possui referência própria no fluxo.
Exemplo hipotético
Exemplo hipotético: duas notificações exibem 25,00, porém o histórico tem um EndToEndId e um débito. O indício aponta para repetição visual, não para dois pagamentos.
Linha do tempo
Ordene criação, autorização, retorno da tela, débitos, créditos e contatos. A sequência mostra se a segunda tentativa ocorreu antes de conferir a primeira.
Protocolo
É o registro do atendimento. Inclua os dois identificadores quando houver duas liquidações e evite abrir solicitações contraditórias.
Evidência mínima
- Quantidade de débitos.
- Valores.
- Horários.
- Destinatários.
- Identificadores.
- Quantidade de créditos internos.
- Referências das cobranças.
Consulte a política editorial e os guias.
Proteção contra falso suporte
Ninguém precisa de senha ou token para conferir duplicidade. Não devolva por chave enviada em conversa; confirme qualquer procedimento no canal oficial.
Limites
O miniglossário organiza evidências e não determina quem devolverá, quando ou se uma operação será reconhecida. A decisão depende dos registros e responsáveis.
Fechamento do caso
Após a correção, confira novamente os dois históricos e registre qual lançamento permaneceu. Exclua cópias desnecessárias enviadas em canais de conversa quando possível.
Conclusão
Duplicidade é uma comparação entre contagens e identificadores. Separar banco, cobrança e saldo interno evita corrigir um problema inexistente ou criar outro.